Associate Engineer, Customer Care
Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Associate Engineer, Customer Care dan bantu kami memberikan layanan dukungan teknis dan pemeliharaan terbaik bagi klien kami. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk bekerja di lokasi, memastikan operasional yang lancar di berbagai area seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola dan memelihara sistem teknis klien, memastikan ketersediaan dan kinerja optimal. Dengan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan SolarWinds, Anda akan bekerja sama dengan tim dukungan untuk menyelesaikan tiket dan masalah teknis dengan efisien. Selain itu, Anda juga akan memberikan pelatihan dan dukungan teknis kepada staf klien, memastikan mereka dapat mengelola sistem dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memelihara sistem teknis klien menggunakan ServiceNow dan Zendesk.
- Memantau dan mendiagnosis masalah teknis menggunakan SolarWinds.
- Bekerja sama dengan tim dukungan untuk menyelesaikan tiket dan masalah teknis dengan efisien.
- Memberikan pelatihan dan dukungan teknis kepada staf klien.
- Memastikan ketersediaan dan kinerja optimal sistem teknis klien.
- Melaporkan masalah dan solusi teknis kepada manajemen.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim kami untuk meningkatkan layanan dan produk.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana dalam bidang Teknik Komputer, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran serupa di industri teknologi atau layanan pelanggan.
- Penguasaan dalam menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan SolarWinds.
- Memiliki sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan analitis yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Pengalaman dalam industri perhotelan atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman dalam lingkungan multibahasa akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang