Customer Relation (B2B)
Bergabunglah dengan tim kami di Cartrack di Jakarta Selatan untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien B2B kami. Sebagai Customer Relation (B2B), Anda akan menjadi penghubung utama antara klien kami dan layanan kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai dan kepuasan maksimal. Dengan mengutamakan pemecahan masalah yang efektif dan pendekatan yang proaktif, Anda akan membantu meningkatkan retensi akun dan pertumbuhan bisnis kami.
Di Cartrack, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM kami, sistem tiket, dan alat komunikasi internal. Dengan pengalaman dalam industri layanan konsumen dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, Anda akan menjadi aset berharga bagi kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan dan solusi untuk masalah pelanggan secara langsung melalui telepon, email, dan chat.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membantu mengembangkan dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan yang efektif.
- Mengelola komunikasi dengan pelanggan dan tim internal untuk memastikan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
- Menggunakan data dan analisis untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan akun dan memberikan rekomendasi yang tepat.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan layanan lainnya.
- Memantau dan melaporkan kinerja tim layanan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam industri B2B.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dengan data.
- Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Sikap pelayanan yang tinggi dan berorientasi pada pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang